FAQ

Si vous êtes situé sur en France métropolitaine et en Belgique, la livraison standard est gratuite pour toutes les commandes !

La livraison en Suisse coûte 9,90€ et la livraison au Canada coûte 5€.

Plusieurs options de livraison sont disponibles au moment du paiement. Si vous souscrivez à l'option de livraison assurée, nous vous enverrons un article de remplacement immédiatement après notre enquête postale, si votre article a été confirmé comme perdu ou volé. Si vous choisissez de ne pas souscrire à l'option d'expédition couverte, nous ne pourrons pas garantir le remplacement de votre article volé ou perdu.

Oui, nous livrons également ici : Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Australie, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, États-Unis, Autriche, Danemark, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne et Suède. Vous ne voyez pas le pays souhaité dans la liste ? Merci de nous contacter par mail à l'adresse info@motsdoux.shop

Votre satisfaction, votre vie privée et votre sécurité sont notre priorité absolue.

Nous utilisons Shopify Payments, un système extrêmement sûr et hautement crypté, conçu pour protéger les clients et responsabiliser les commerçants. Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, telles que les cartes de crédit (Visa/Mastercard/American Express) ainsi que les cartes de débit qui peuvent être utilisées pour les transactions en ligne.

Si vous êtes un peu plus doué pour la technologie, nous proposons également PayPal !

Nous proposons maintenant d'autres moyens de paiements alternatifs comme :

- Klarna qui vous permet de régler en plusieurs fois sans frais
- Bancontact pour faciliter le paiement de nos amis belges

Un problème avec votre commande ? Ne vous inquiétez pas, notre équipe est là pour vous ! Veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, envoyez-nous immédiatement un email à info@motsdoux.shop avec pour objet la mention MODIFIER ou ANNULER et nous ferons de notre mieux pour donner suite à votre demande. Si votre commande a déjà été expédiée par notre partenaire logistique, vous devrez suivre notre procédure de retour.

Comme nous faisons de notre mieux pour vous envoyer vos commandes dès que possible, il arrive parfois qu'une commande soit traitée avant que l'équipe ait la possibilité de la modifier. Nous ne pouvons pas garantir un changement de commande après que la commande ait été passée, alors veuillez sélectionner vos articles avec soin.

Vous avez passé une commande et vous vous demandez maintenant ce qui se passe... Vous avez raison de demander ! Voici le processus exact :

Une fois la commande passée, notre équipe prendra soin de retirer le(s) produit(s) de notre stock et de l'emballer avec soin comme s'il s'agissait d'un cadeau pour un membre de la famille. Veuillez donc prévoir jusqu'à 72 heures pour le retrait et l'emballage de votre commande par notre équipe.

Pour la livraison, nous utilisons les services de La Poste (Colissimo) pour la France métropolitaine, bpost pour la Belgique, La Poste pour la Suisse et Postes Canada pour le Canada.

Vous pouvez espérer recevoir votre colis dans les 7 à 10 jours ouvrables en France métropolitaine, Belgique et Suisse. Pour le Canada il faut compter entre 9 et 15 jours ouvrables.

Lorsque nous expédions la commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ne vous inquiétez pas si aucun scan n'est effectué dans les 24 à 48 premières heures : le système peut prendre un jour ou deux pour rattraper son retard.

Vous pensez que votre commande pourrait être perdue en cours de route ? Bien que les services postaux nous donnent un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour une livraison standard, il arrive parfois que la vie nous empêche de livrer dans ce délai. Lorsque c'est le cas, votre numéro de suivi peut indiquer une date de livraison "retardée".

Si votre commande n'est pas livrée dans les 20 jours, veuillez nous contacter et nous pourrons lancer une enquête auprès de La Poste.

*Remarque : pour toute question ou tout problème lié à votre commande, nous vous recommandons de vous adresser directement au service postal concerné (La Poste pour la France et la Suisse, bpost pour la Belgique et Postes Canada pour le Canada). Bien que nous comprenions que les retards soient frustrants, nous sommes tenus de travailler dans le cadre des procédures de chacun des services postaux. Une fois que vous aurez contacté le service postal concerné directement, faites-le nous savoir et nous pourrons les contacter en votre nom pour tenter de résoudre tout problème le plus rapidement possible.

Notre contact e-mail est info@motsdoux.shop alors n'hésitez pas à nous contacter ! Cela nous permet également de garder une trace de votre problème afin que nous puissions vous aider au mieux. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +33(0)2 55 99 64 64 du lundi au vendredi.

Si vous préférez nous contacter via notre formulaire de contact, cliquez ici : Formulaire de contact

Nous ne sommes que des êtres humains, et nous pouvons donc parfois avoir de légers retards dans le temps de réponse. Nous travaillons aussi vite que possible pour vous répondre, alors soyez patient et nous vous répondrons toujours !

Retrouvez notre politique de retour en cliquant ici : Livraisons et Retours

Tous les retours éligibles (remboursements et échanges) seront couverts par une étiquette de retour gratuite que nous serons heureux de créer pour vous.

Cela signifie qu'il n'y aura pas de frais à la poste ! Il vous suffit de contacter notre équipe sympathique à l'adresse info@motsdoux.shop et elle sera en mesure de vous aider dans vos démarches.