Politique de remboursement
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales nationales et européennes protectrices du consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et cela sans avoir à justifier de motifs à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant des frais de port du colis de retour qui restent à votre charge. Passé le délai de 14 jours, nous n’acceptons que le retour des produits défectueux ou ne correspondant pas à ceux que vous avez commandés. La notification de rétractation devra être faite par email à : info@motsdoux.shop
Nous vous transmettrons ensuite un bon de retour.
Le produit retourné doit nous être renvoyé à l'adresse suivante accompagné du bon de retour à l'adresse suivante :
Mots Doux
15 Rue des Bateliers
35830 Betton
Retour de produit présentant un défaut de qualité ou ne correspondant pas à votre commande
Malgré le plus grand soin apporté à vos commandes et malgré le contrôle qualité effectué avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité ou ne corresponde pas à l'article que vous avez commandé. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous faire rembourser. Vous devez alors nous contacter à cette adresse : info@motsdoux.shop en nous précisant votre numéro de commande, nom et prénom ainsi qu'une photo du produit avec une description du défaut ou du problème. Nous vous enverrons un nouveau produit à nos frais ou procéderons à un remboursement selon votre choix.
Les produits doivent être impérativement retournés dans leur conditionnement et emballage initial. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou donc l’emballage aura été détérioré ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.
Le produit defectueux doit nous être renvoyé à l'adresse suivante :
Mots Doux
15 Rue des Bateliers
35830 Betton
Nous vous proposons un remboursement dans les situations suivantes :
- lorsque vous faites valoir votre droit de rétractation dans le délai imparti de 14 jours.
- si le produit que vous avez reçu présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à votre commande, dans un délai de 30 jours.
Dans cette situation nous vous proposons également de vous envoyer un nouveau produit à nos frais.
- en cas de perte officielle de votre colis déclarée par l'organisme de livraison.
Dans cette situation nous vous proposons également de vous envoyer un nouveau produit à nos frais. Cette disposition ne s’applique pas aux produits indiqués comme « livrés ».
Nous n'offrons pas de remboursement dans les situations suivantes :
- Les colis qui nous seront retournés pour défaut d'adressage ou de non réclamation pourront être ré-expédiés moyennant des frais de ré-expédition mais ne pourront donner lieu à aucun remboursement.
- votre commande n'est pas arrivée à cause de circonstances exceptionnelles (par exemple en cas de blocage en douane ou de catastrophe naturelle)
- toute autre circonstance exceptionnelle en dehors de notre contrôle.
Les demandes de remboursement devront être adressées par e-mail : info@motsdoux.shop
Une fois votre remboursement accepté ou le retour réceptionné, nous verserons la somme due entre 3 et 7 jours maximum directement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.